Un KYC mal préparé peut bloquer votre compte plusieurs jours. Voici les astuces pour passer en 24h, parfois moins.
Documents à préparer
Pièce d'identité
- Carte d'identité recto-verso, OU passeport, OU permis de conduire.
- Photo nette, sans reflet.
- Tous les coins visibles dans le cadre.
- Format JPG ou PNG, résolution minimum 1500×1000.
Justificatif de domicile
- Facture EDF / GDF / téléphone / internet de moins de 3 mois.
- OU avis d'imposition.
- OU RIB de banque.
- Le nom et l'adresse doivent matcher exactement votre inscription.
Preuve du moyen de paiement
- Pour CB : photo recto avec 6 premiers et 4 derniers chiffres visibles. Masquer le reste.
- Pour wallet crypto : capture d'écran du wallet avec adresse visible.
- Pour virement : extrait bancaire avec votre nom.
Astuces format
- Photos prises au scanner ou en lumière naturelle (pas de flash).
- Pas de filtre photo.
- Fichier nommé clairement : "piece-identite-recto-DUPONT-Jean.jpg".
- Pas de PDF si possible (les casinos préfèrent JPG/PNG).
- Taille fichier max 5 Mo généralement.
Erreurs à éviter
- Documents flous ou mal cadrés.
- Justificatif de plus de 3 mois (refusé automatiquement).
- Adresse différente entre inscription et justificatif.
- Carte d'identité périmée.
- Selfie en mauvaise lumière (s'il est demandé).
Ordre d'envoi
Si possible, envoyez tous les documents dans le même message au support. Cela accélère le traitement (un seul agent gère).
Délais typiques
- Casinos sérieux : 2-12 heures de validation.
- Casinos moyens : 24-48 heures.
- Casinos peu efficaces : 3-7 jours.
Si bloqué après 48h
- Contactez le support par chat avec le numéro de ticket.
- Demandez par écrit le motif du blocage.
- Si pas de réponse précise : déposez plainte sur Casino.Guru.
- En dernier recours : régulateur (CGCB, MGA selon la licence).
